Пользовательское соглашение

  1. Соответствие требованиям соглашения
  2. Положения о противодействии отмыванию доходов (ПОД)
  3. Требования к регистрации
  4. Услуги компании
  5. Тарифы
  6. Ваши обязанности
  7. Доступность сервиса
  8. Внесение средств, продажа/покупка цифровых валют и вывод средств
  9. Окончательность и безотзывность
  10. Отсутствие процедуры возврата средств при покупке цифровых валют
  11. Отмена транзакций
  12. Риски и волатильность цен
  13. Запрещенные виды деятельности
  14. Невыполнение обязательств
  15. Обстоятельства непреодолимой силы
  16. Освобождение от ответственности
  17. Ограничение ответственности
  18. Конфиденциальность и защита данных
  19. Хранение информации
  20. Прекращение действия договора
  21. Жалобы и споры
  22. Разрешение споров, юрисдикция и применимое право
  23. Налогообложение
  24. Исчерпывающий характер договора
  25. Независимость положений соглашения
  26. Изменения условий соглашения
  27. Сообщения и письменные уведомления
  28. Свяжитесь с нами

Настоящее Соглашение содержит Условия использования сервиса компании Moneta Trade UK и всех ее филиалов или дочерних компаний (далее ‘Компания’ и/или ‘Moneta’ и/или ‘Мы’). Moneta Trade UK Ltd зарегистрирована в Регистрационной палате Великобритании под номером 11133648 по адресу 11 Блэкхет, Лондон, SE3 9LA, Великобритания (11, Blackheath Village, London, SE3 9LA, United Kingdom).

1. Соответствие требованиям соглашения

Возможность использования сервиса Компании открыта для всех желающих торговать цифровыми валютами, представленными на сайте Компании. Вы должны гарантировать, что получаете доступ к сервису Moneta и используете его только под своим именем и с использованием собственной учетной записи.

В случае, если вы являетесь юридическим лицом, вы должны:

  • получать доступ и использовать сервис Moneta от имени юридического лица;
  • обладать полномочиями производить операции от имени юридического лица.

При подозрении на неправомерное использование сервиса Moneta может в любой момент времени, без предварительного уведомления приостанавливать действие логина и/или пароля любого авторизованного Клиента, или принимать другие меры по блокировке действий в учётной записи Клиента. Чтобы иметь возможность пользоваться услугами Moneta, вы должны соответствовать всем перечисленным требованиям.

2. Положения о противодействии отмыванию доходов (ПОД)

Чтобы иметь возможность использования услуг Moneta, вы должны ознакомиться и подтвердить свое согласие с проведением Компанией всех необходимых проверок в соответствии с правилами по ПОД, включая, но не ограничиваясь, действия по идентификации Клиентов (Знай своего клиента (Know Your Customer KYC). В этом отношении будут использоваться процедуры, изложенные в наших правилах по Идентификации клиентов.

3. Требования к регистрации

Вы соглашаетесь с тем, что информация, которую вы предоставляете Компании при процедуре регистрации и последующих процедурах проверки личности, являются точными и полными, а также будут обновляться по мере необходимости.

Только зарегистрированные пользователи будут иметь возможность использовать услуги Moneta.

Пользователи в возрасте до 18 лет не имеют права использовать услуги Компании.

Подтверждение открытия учетной записи осуществляется по усмотрению Компании.

Кроме того, Компания оставляет за собой право временно или навсегда приостанавливать действие учетной записи, когда это необходимо или рекомендовано соответствующими требованиями властей, законодательными нормами или требованиями правоохранительных органов, а также при предоставлении клиентом недостаточной для проверки личности информации.

4. Услуги компании

Компания предоставляет своим Клиентам услуги по обмену цифровых валют (криптовалют). Доступ к клиентской учетной записи можно получить по адресу https://moneta.trade или с помощью мобильного приложения Moneta. Клиентский счет предназначен для обмена (продажи / покупки по действительному на момент транзакции курсу) цифровых валют. При помощи счета пользователь может покупать или продавать цифровые валюты, используя национальные или цифровые валюты в качества средства платежа или получения выплаты.

5. Тарифы

Стоимость услуг Компании указана на сайте Компании.

6. Ваши обязанности

Вы обязаны следить за обновлением и правильностью персональных данных в учетной записи, а также за правильность предоставленных при проверках KYC данных. Также вы несете ответственность за обеспечение надлежащего уровня безопасности, контроля и конфиденциальности вашего доступа к устройству, информации о вашей учетной записи, включая любые персональные идентификационные номера (PIN), пароли или другие коды, связанные с вашей учетной записью, а также любые действия, производимые в учетной записи. Утрата или компрометация этой информации может привести к несанкционированному доступу к вашей учетной записи, потере или краже средств или активов в цифровых валютах или фиатных средствах, находящихся на вашем счету.

Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@moneta.trade если у вас возникли проблемы с работой вашей учетной записи, вам необходимо сообщить о проблемах с безопасностью, компрометации вашей учетной записи, других инцидентах, связанных с безопасностью, возникновении какие-либо проблем с эксплуатацией сервиса, а также при появлении у вас опасений по поводу безопасности.

Вы должны предоставить данные о проблеме, включая дату ее возникновения, тип проблемы и часть сайта Компании или сервиса, где вы столкнулись с проблемой. Вы несете ответственность за (i) немедленное уведомление нас о любом несанкционированном использовании вашего пароля или учетной записи, а также любых других нарушениях безопасности, и (ii) выполнение выхода из учетной записи в конце каждой сессии при доступе к сервисам Компании. Мы не несем ответственности за любые убытки, понесенные вами в результате несоблюдения правил из данного раздела, а также невозможности следования или реагирования на уведомления или предостережения, которые мы можем отправлять вам.

7. Доступность сервиса

Компания предоставляет доступ к сервису через мобильное приложение, веб-приложение, средства связи и интерфейс API, в соответствии с вашими требованиями к использованию этих инструментов. Компания не несет ответственности за функционирование любых других систем, которые она не использует. В соответствии с настоящими условиями, Компания обязуется прилагать все возможные усилия по предоставлению, эксплуатации и обслуживанию сервисов Компании в течение срока действия настоящих условий, а также предоставлять вам доступ к использованию сервисов Компании согласно настоящим условиям. Компания обязуется прилагать все возможные усилия для того, чтобы оперативно уведомлять вас о любых трудностях, испытываемых нами или другими участниками при доступе или использовании сервисов Moneta, но только в той мере, в которой Компания осознает такие трудности и считает, что они влияют на доступность вам сервисов Moneta и их использование.

С вашей стороны, вы также должны уведомить Компанию в случае, если вам станет известно о каких-либо технических сбоях или затруднениях в функционировании сервисов Moneta, а также о каких-либо существенных нарушениях (или каких бы то ни было возможных событиях, могущим привести к нарушениям в будущем при неуведомлении) настоящих Условий. Наши услуги могут изменяться с течением времени. Это означает, что мы можем вносить изменения, заменять или прекращать (временно или постоянно) действие услуг в любое время и по любой разумной причине с уведомлением за два дня или без уведомления в случае форс-мажорных обстоятельств. В этом случае вам может быть отказано в доступе или использовании наших услуг. Если по своему единоличному усмотрению мы решим навсегда прекратить предоставление наших услуг, вам будет предоставлено уведомление на нашем веб-сайте и по электронной почте.

8. Внесение средств, продажа/покупка цифровых валют и вывод средств

В случае подтверждения вас в качестве пользователя системы, Компания откроет для вас клиентскую учетную запись, которая будет активирована по завершении процедур KYC, предусмотренными положениями об Идентификации клиентов. Вы можете вносить средства на счет своей активированной клиентской учетной записи в любой момент в течение срока действия данного Соглашения. Средства в форме фиатных и цифровых валют будут приниматься посредством банковского перевода, перевода с дебетовой/кредитной картой, перевода в цифровой валюте или любого другого способа электронного перевода денег (где вы являетесь отправителем), установленного Компанией.

Если вы вносите платеж банковским переводом, то в течение одного рабочего дня после зачисления их на банковский счет Компании, средства будут зачислены на ваш клиентский счет. Платеж с помощью дебетовой/кредитной карты должен быть зачислен сразу при успешной транзакции.

Moneta не будет принимать анонимные платежи или платежи от третьих лиц в пользу вашего счета. Чтобы купить или продать цифровые валюты в пользовательском интерфейсе Компании, просто кликните вкладку "Exchange" ("Обмен") торгового веб-интерфейса или мобильного приложения. Вы пройдете процесс создания и подтверждения заявки на покупку или продажу. Процесс выполнения заявки основан на блокчейне, управляемом децентрализованной сетью независимых третьих сторон. Вы признаете, соглашаетесь и принимаете, что транзакция может быть не завершена в сети, или её выполнение в сети задержано на значительное время.

Moneta будет осуществлять вывод ваших средств по запросу на их снятие в вашей учетной записи Moneta. После получения от вас запроса о выводе средств со счета, Компания выплатит указанную сумму в течение пяти рабочих дней, если выполнены следующие требования:

  • Запрос на вывод включает всю необходимую информацию;
  • Запрос заключается в том, чтобы выполнить перевод на вашу банковскую карту/банковский счет или в цифровой валюте на ваш адрес в сети блокчейн;
  • На момент вывода средств остаток на вашем клиентском счете превышает или равен сумме, указанной в запросе на вывод средств, включая комиссию за вывод средств.

Вывод средств производится только путем зачисления на вашу личную банковскую карту/банковский счет. Компания не будет выполнять вывод путем перечисления денежных средств третьим лицам или на анонимный счет. Компания оставляет за собой право отклонить запрос на вывод средств с использованием особых методов его выполнения и может предложить альтернативу. Все расходы, связанные с платежами и переводами, будут покрываться вами и Компания имеет право списать эти средства с вашего счета.

9. Окончательность и безотзывность

Любая транзакция является окончательной только после подтверждения в блокчейн-сети. Транзакции могут быть отменены по вашей инициативе или по инициативе Moneta до того, как они подписаны и переданы в блокчейн-сеть.

10. Отсутствие процедуры возврата средств при покупке цифровых валют

При покупке цифровых валют и подтверждении транзакции в блокчейн-сети процедура возврата денежных средств на банковскую карту / банковский счет невозможна, так как продажа цифровой валюты окончательна и не подлежит отмене, и вы соглашаетесь с тем, что вы не вправе обращаться с заявкой на возврат средств в каком бы то ни было случае. До покупки цифровой валюты вы можете вывести денежные средства в национальной валюте со своего счета в нашей системе на свою банковскую карту или банковский счёт, воспользовавшись стандартной функцией вывода средств.

11. Отмена транзакций

Компания по своему усмотрению может аннулировать транзакцию в случае, если:

  • ваше членство в системе в качестве участника был приостановлено Компанией;
  • Листинг валют, в отношении которых совершается транзакция, временно приостановлен;
  • Компания определит, что вы или любая третья сторона, связанная с транзакцией, предоставили неверные или противоречивые данные;
  • транзакция совершена или имеет признаки совершенной в результате коммуникационной или технической ошибки или проблемы;
  • Компания по своему усмотрению сочтёт, что транзакция имеет отношение к мошенничеству, незаконной деятельности, инсайдерской сделке, рыночным махинациям, отмыванию денег или любой другой деятельности, нарушающей законодательство, постановления или договоренности;
  • транзакция совершена или имеет признаки совершенной в результате форс-мажора;
  • государственный орган потребует или попросит считать транзакцию недействительной, а Компания по своему усмотрению найдет такое требование обоснованным;
  • Компания не несет никакой ответственности за понесенные вами убытки, возникшие в результате такой отмены.

12. Риски и волатильность цен

Вы понимаете и принимаете риски, связанные с торговлей цифровыми валютами на сайте Компании, а также использованием сервисов, как изложено выше и далее. В частности, вы понимаете риски, перечисленные далее:

  • Риск недостатков программного обеспечения: вы понимаете и принимаете, что публичный блокчейн и программное обеспечение, лежащее в его основе все еще находятся на ранней стадии развития, поэтому нет никаких гарантий, что услуги будут предоставляться непрерывно или безошибочно, а также существует риск того, что программное обеспечение может содержать недостатки, уязвимости или ошибки, способные вызвать, в частности, полную потерю средств.
  • Нормативно-правовые риски: Вы понимаете и принимаете, что технология блокчейна создает новые формы взаимодействия и, что вполне возможно, в некоторых правовых системах к ним будут применяться существующие или вводиться новые правила, которые могут противоречить действующим установкам Компании, что может помимо всего прочего привести к существенному изменению услуг, в том числе полному прекращению их предоставления.
  • Риск кражи: Вы понимаете и принимаете, что программное обеспечение и лежащие в основе технологии (т.е. Биткоин и блокчейн Эфириума) могут быть подвержены атакам хакеров или других лиц, что может привести к краже или утере денежных средств.
  • Риск атак на майнинг: Вы понимаете и принимаете, что блокчейн, используемый в цифровых валютах, торгуемых на сайте Компании, подвержен майнинговым атакам, включая, но не ограничиваясь double-spend атаками, манипуляциями с помощью подавляющих майнинговых мощностей (majority mining power attack), selfish-mining атаками и атаками, использующими гонку данных (race condition attacks). Любые успешные атаки могут привести к внезапным изменениям валютных курсов в Компании и повышают риск потерь с вашей стороны. Монета не гарантирует, что ваши торговые операции будут прибыльными. Вы признаете и соглашаетесь, что транзакции могут быть очень волатильными (так, высокая волатильность может возникнуть во время публикации важных новостей, при неожиданных экономических событиях и т.д.) и с тем, что покупка и продажа цифровых валют сопряжена с риском приобретения прав в отношении эмитента, кредитоспособность которого не гарантирована.

13. Запрещенные виды деятельности

Вы соглашаетесь, что не будете использовать услуги Moneta в совершении любого рода незаконной деятельности или способом, который может повлечь негативные последствия для работы сервисов Компании.

Вы не будете участвовать в любом из следующих видов деятельности, а также содействовать в них третьим сторонам:

  • пытаться получить несанкционированный доступ к сервисам или учетным записям других пользователей,
  • совершать попытки обойти или обходить какие-либо функции безопасности,
  • нарушать любые законы, уставы, постановления или правила,
  • воспроизводить, копировать, продавать и перепродавать наши услуги в каких-либо целях, кроме оговоренных в настоящих Условиях,
  • заниматься любой деятельностью, которая оказывает негативное влияние или препятствует предоставлению наших услуг.

Если вам заблокирован доступ к услугам Moneta, вы обязуетесь не осуществлять каких-либо попыток обхода такой блокировки. Использование наших услуг в сделках с использованием незаконных товаров или услуг запрещено. Служба контроля и безопасности Компании осуществляет регулярные проверки по поиску следов операций, использующих средства сомнительного происхождения, включая финансовые пирамиды и т.д. Moneta оставляет за собой право временно или навсегда заблокировать вашу учетную запись или иным образом ограничивать использование сервисов Компании при нарушении этого раздела соглашения. Кроме того, в случае нарушения со стороны участника, Moneta сохраняет за собой свои законные права.

14. Невыполнение обязательств

Каждое из перечисленных ниже событий представляет из себя невыполнение обязательств:

  • Неисполнение вами обязательств по отношению к Компании;
  • Представление вами ложной информации или каких-либо гарантий;
  • Ваша неспособность погасить долги (если таковые возникают) при наступлении срока их погашения;
  • Ваша смерть (если участник является физическим лицом), зарегистрированное исчезновение или психическое заболевание;
  • Любое другое обстоятельство, при котором Moneta обоснованно посчитает, что необходимо или желательно принять меры, изложенные в пункте ниже;
  • Выполнение вами запрещенной деятельности, вовлечение Компании в любой вид мошенничества или незаконной деятельности, подозрения со стороны Компании в вашем участии в отмывании денег или финансировании терроризма, а также иной преступной деятельности;
  • Возбуждение уголовного дела или проведение следственных мероприятий в отношении вас государственными органами, включая, но не ограничиваясь применением в отношении вас действий, изложенных ниже, государственными органами или судом;
  • Серьёзные нарушения вами требований и норм каких бы то ни было действующих законов, по обоснованному мнению Компании;
  • Любые другие ситуации, в которых Компания более не будет заинтересована в продолжении вашего участия в использовании сервиса;

В случае невыполнения обязательств Компания может по своему усмотрению в любое время и без предварительного уведомления предпринять одно или несколько из следующих действий:

  • Расторгнуть настоящее Соглашение без предварительного уведомления;
  • Списать средства с вашего счета(ов) в размере задолженности перед Компанией (если таковая имеется);
  • Закрыть любой или все ваши счета в Компании;
  • Объедините ваши счета и консолидировать балансы на таких счетах для получения суммарного остаточного баланса;
  • Отказать в открытии новых счетов.

15. Обстоятельства непреодолимой силы

Форс-мажорные ситуации включают в себя, но не ограничиваются следующими событиями:

  • Действия правительства, войны или военные действия, угрозы войны, акты терроризма, национальные чрезвычайные ситуации, беспорядки, гражданские беспорядки, диверсии, реквизиции или любые другие международные бедствия, экономические или политические кризисы;
  • Стихийные бедствия, землетрясения, цунами, ураганы, тайфуны, аварии, штормы, наводнения, пожары, эпидемии или другие бедствия;
  • Трудовые споры и забастовки;
  • Поломки, сбои или неисправности в любых электронных, сетевых и коммуникационных системах (не по вине Компании);
  • Любые события, действия или обстоятельства, неподконтрольные Moneta, а также последствия таковых событий, в результате чего Компания не в состоянии будет принять какие-либо разумные меры для предотвращения невыполнения обязательств.

16. Освобождение от ответственности

Вы соглашаетесь освобождать и ограждать Компанию, ее сотрудников, агентов, консультантов, дочерние компании, партнеров, аффилированных лиц и лицензиаров от любых и всех претензий, издержек, убытков, ущерба, обязательств, судебных решений и расходов (включая разумные гонорары адвокатов и других специалистов), вытекающие из или каким-либо образом связанные с использованием вами наших услуг, вашего нарушения настоящих Условий, или нарушения каких-либо прав другого физического или юридического лица.

17. Ограничение ответственности

Компания несет ответственность за прямой ущерб, причиненный вам ненадлежащим исполнением по настоящему Соглашению, в случае умысла или халатности со стороны Компании. Компания не несет ответственности по каким бы то ни было иным претензиям.

Вы полностью осознаете, что доступ и использование сервисов Moneta с помощью вашего аккаунта, интернета и из-за рубежа может нарушать иностранные законы, применимые к вам. Вы обязуетесь ознакомиться с законами, относящимися к вашему использованию вашего сервиса, и взять на себя единоличную ответственность за любые риски, связанные с таким иностранным законодательством. Любая ответственность Компании относительно возможного нарушения норм иностранного законодательства в связи с использованием сервисов из-за рубежа категорически и полностью исключена.

Вы несете полную ответственность за убытки, возникшие в результате не оформленных должным образом, поддельных или неавторизованных заявок, за исключением случаев, когда они размещены таким образом по вине Компании. Ответственность за точность и полноту передаваемых данных в заявках, а также то, что они передаются авторизованным лицом, полностью лежит на вас, даже когда они передаются через третьих лиц, за исключением случаев, когда вина лежит на Компании.

Компания не несет ответственности за убытки, понесенные по причинам, за которые Компания не может нести ответственность, как, например, в случаях, когда Компания не смогла провести транзакцию надлежащим образом или вовремя в результате форс-мажорных обстоятельств или действий мер, приказов и/или декретов, принятых местными или зарубежными органами государственной власти.

В частности, Компания не несет никакой ответственности за действия (так, например, заявляет о невыполнении обязательств), за не предпринятые бездействия или любую приостановку или ограничение услуг в связи с каким бы то ни было элементом сети блокчейн. Кроме того, монета не несет ответственности за последствия действия официальных постановлений в отношении любых платежных средств, используемых Компанией. Компания не несет ответственности за деятельность третьих сторон, с которыми у нее договорные отношения, при условии, что при их выборе и настройке сотрудничества с ними были проведены должные процедуры идентификации и проверки.

Если вы понесли убыток в результате преднамеренного действия или небрежности, и за это ответственны обе стороны, то такой убыток определяется соответственно с использованием принципа разделения ответственности. Вы признаете, что у вас есть обязательство предотвращать и уменьшать убытки.

18. Конфиденциальность и защита данных

Вы и Компания признаете и соглашаетесь с тем, что другая сторона получит или уже имеет доступ к конфиденциальной информации. Вы и Компания обязуетесь выполнять перечисленные ниже действия в отношении полученной конфиденциальной информации:

  • обращаться с такой информацией как с конфиденциальной;
  • без предварительного письменного согласия раскрывающей стороны, которое не должно быть необоснованно удержано, не сообщать или раскрывать какую-либо часть такой информации любому лицу, за исключением:
    • представителей, которые непосредственно вовлечены в использование или предоставление, а также содействие оказанию или использованию сервиса;
    • аудиторов получателя, профессиональных консультантов и любых других лиц или органов, имеющих законное право или обязанность иметь доступ к конфиденциальной информации в связи с деятельностью получателя;
  • обеспечить уведомление упомянутых в пункте (b) лиц о конфиденциальном характере информации, их ответственности перед раскрывающей стороной, а также обеспечить их соответствие требованиям данного раздела (Конфиденциальность);
  • не использовать и не распространять информацию в пределах своей организации, кроме как в той мере, в какой это необходимо для целей и в соответствии с ограничениями, описанными в этом пункте.

Обязательства в настоящем пункте не будут применяться к любой конфиденциальной информации, которая:

  • уже находится во владении получателя (с полным правом раскрытия);
  • является общедоступной без нарушения правил этого параграфа;
  • независимо получена получателем без использования доступа к или использования конфиденциальной информации;
  • правомерно получена от третьей стороны (с полным правом раскрытия);
  • является данными об операциях, которые должны быть раскрыты государственным органам в соответствии с действующим законодательством;
  • считается общедоступными рыночными данными.

Информация, предоставляемая в соответствии с настоящими Условиями, будет использована Компанией для предоставления цифровых продуктов, услуг и данных в соответствии с настоящими Условиями и позволяет Компании осуществлять свою деятельность. Вы признаете и соглашаетесь, что любая из сторон может раскрывать конфиденциальную информацию регулирующим органам, судам, правоохранительным и прочим подобным государственным органам. Если это разрешено законом, получившая такой запрос сторона обязана незамедлительно уведомить другую в письменной форме об обязательстве по запросу.

Вы признаете и соглашаетесь, что любое юридическое лицо из группы компаний, частью которой является Moneta, может раскрыть ваши данные, включая конфиденциальные персональные данные, в пределах группы компаний и за ее пределами, когда это требуется для предоставления вам цифровых валют, сервисов и данных, а также выполнения своих обязательств в ваших интересах.

Вы прямо выражаете свое согласие на перенос ваших данных за пределы вашей страны проживания и третьим лицам, не входящим в группу компаний. Moneta гарантирует, что раскрытие вашей личной информации будет производиться с максимальным уровнем безопасности и конфиденциальности.

После прекращения действия настоящего договора вы и Компания будете обязаны в течение разумного периода времени вернуть всю конфиденциальную информацию, а также её копии, полученные от другой стороны, или письменно подтвердить уничтожение конфиденциальной информации; при условии, однако, что каждая из сторон имеет право сохранить архивную копию конфиденциальной информации, которая должна использоваться только в случае возникновения спора относительно данных условий или если это потребуется в юридических и нормативных целях, связанных с этими условиями.

19. Хранение информации

Компания будет хранить записи, содержащие ваши персональные данные, информацию о купле / продаже цифровых валют, документы для открытия учетной записи, историю общения и все остальные данные, которые относятся к вам в соответствии с действующим законодательством, по меньшей мере в течение пяти лет после прекращения действия настоящего Соглашения.

20. Прекращение действия договора

Договор на оказание услуг Компанией расторгается с уведомлением клиента и Компании за 30 дней. Уведомление о расторжении должно быть отправлено по электронной почте или заказным письмом. Компания оставляет за собой право закрывать счет клиента без предварительного уведомления при обнаружении признаков злоупотребления и, в частности, при нарушении настоящих Условий или действующего законодательства.

21. Жалобы и споры

В случае возникновения предполагаемых нарушений, разногласий, претензий или споров между вами и Компанией, связанных с настоящим Соглашением (включая, но не ограничиваясь его действием, исполнением, нарушением или прекращением), стороны будут стремиться разрешить разногласия путем переговоров:

  • с любым уполномоченным членом руководства вашей компании в случае, если вы являетесь юридическим лицом или с вами лично, если вы действуете как физическое лицо,
  • со службой поддержки клиентов Компании,
  • в случае, если вы хотите сообщить об ошибке или инициировать разбирательство о разногласиях, вы должны отправить письмо в службу поддержки Компании по адресу support@moneta.trade

Должны быть предоставлены следующие данные:

  • ваше имя и фамилия;
  • номер клиентского счета;
  • подробное описание запроса;
  • дата и время возникновения спорного вопроса.

Если вы получили ответ от службы поддержки, но считаете, что вопрос требует дальнейшего разбирательства, вы можете обратиться в отдел поддержки с просьбой перенаправить запрос в отдел надзора за нормативно-правовым соответствием. Служба поддержки клиентов и отдел надзора должны:

  • отправить первоначальное письмо, подтверждающее получение вашей жалобы,
  • отправить вам официальный ответ в течение 14 рабочих дней;
  • попытаться решить вопрос как можно скорее;
  • сообщить вам о результатах.

Кроме того, вы должны сообщить Компании о любых ошибках, связанных с продажей / покупкой цифровых валют, не позднее чем в течение 24 часов с момента их возникновения. В противном случае, Компания не сможет провести расследование по вашему запросу. Любые трейдинговые ошибки со стороны Компании будут по возможности устраняться. Если возникает ситуация, которая прямо не предусмотрена настоящими условиями, стороны соглашаются попытаться разрешить спор на основе добросовестности, справедливости и в соответствии с рыночной практикой.

22. Разрешение споров, юрисдикция и применимое право

Данные условия и относящиеся к договору документы толкуются и регулируются исключительно в соответствии с действующими законам Великобритании. В случае, если стороны не могут разрешить спор, то они безоговорочно соглашаются с передачей дела на рассмотрение исключительно в суды Великобритании.

23. Налогообложение

Вы несете единоличную ответственность за определение налоговых последствий для вас в результате вашего использования услуг Компании, каких-либо иных действий или проведения транзакций, связанных с вашими цифровыми валютами. Используя услуги Компании, вы соглашаетесь, насколько это позволяет закон, не возлагать на третьих лиц (включая Компанию) ответственность за выполнение каких бы то ни было налоговых обязательств, напрямую связанных с или косвенно возникающих в связи с использованием услуг или каких-либо других действий или операций, связанных с Компанией.

24. Исчерпывающий характер договора

Настоящие условия вместе с любыми другими соглашениями, которые распространяются на вас, представляют из себя полное соглашение между Компанией и вами в отношении их предмета, а также заменяют собой все прошлые или текущие письменные или устные договоренности, гарантии, представления фактов или определения.

25. Независимость положений соглашения

Если по какой-либо причине суд компетентной юрисдикции признает какое-либо положение условий настоящего Соглашения недействительным, неисполнимым, незаконным, нарушающим законодательство какой-либо юрисдикции или нарушающим правила какого-либо регулирующего органа, то положение будет считаться исключенным из Соглашения, как если бы оно отсутствовало в Соглашении изначально, при сохранении полной юридической силы остальных положений соглашения, а также сохранении полной юридической силы такого положения в соответствии с законодательством каких бы то ни было иных юрисдикций.

26. Изменения условий соглашения

Условия данного Пользовательского соглашения могут изменяться время от времени в случаях, включающих, но не ограниченных изменениями в наших услугах, в технологиях, в правовом регулировании и любых других случаях, когда Компания посчитает целесообразным принять меры. В случае внесения изменений, мы предоставим вам уведомление о них по электронной почте и путем размещения новых условий на нашем сайте, а также изменим указанную дату "последнего обновления" условия Соглашения. Любые измененные Условия вступают в силу не ранее чем через 14 дней после их опубликования и будут применяться по отношению к использованию Услуг по фактическому вступлению таких изменений в действие. Однако, в случае если изменения касаются новых функций сервиса Компании или если они требуются по закону, изменения вступают в силу незамедлительно. После вступления в силу изменений, вы автоматически соглашаетесь с ними, если продолжаете использование услуг, поэтому, в случае если вы не согласны с каким бы то ни было изменениями, вы должны немедленно прекратить использование услуг.

27. Сообщения и письменные уведомления

Если иное прямо не предусмотрено в настоящих Условиях, любые уведомления, инструкции, запросы или другие сообщения, отправляемые клиентами в отношении этого Соглашения на имя Компании, должны направляться в письменном виде по адресу, указанному ниже (или на любой другой адрес, который Moneta может указать пользователю для этой цели), электронной почте, авиапочтой или курьерской службой, и такие отправления будут считаться доставленными только при фактическом получении компанией Moneta Trade UK Ltd по адресу: 11 Блэкхет, Лондон, SE3 9LA, Великобритания.

Любые отправления / сообщения считаются полученными:

  • При отправке по электронной почте в течение одного часа после отправки;
  • При отправке через онлайн-систему Компании внутренней почтой или в чате службы поддержки сразу после отправки, при отправке через сайт Компании в течении одного часа после публикации;
  • При разговоре по телефону по окончании разговора;
  • При отправке по почте спустя семь календарных дней после отправки;
  • При отправке посредством курьерской службы по дате подписания документа о получении уведомления;
  • При отправке авиапочтой спустя восемь рабочих дней после отправки;

Для общения с клиентом Компания будет использовать контактные данные, указанные при открытии счета или указанные при последующем обновлении данных. Следовательно, клиент обязан немедленно уведомить Компанию о любых изменениях в своих контактных данных.

28. Свяжитесь с нами

Если у вас возникли вопросы относительно данного соглашения, а также сбора и использования информации, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@moneta.trade